الأسئلة الشائعة

بالتأكيد، يمكنك إلغاء الحجز بكل سهولة. ومع ذلك، تختلف إمكانية الإلغاء حسب سياسة الفندق أو باقة العمرة التي قمت باختيارها. ننصحك بالاطلاع على شروط الإلغاء قبل تأكيد الحجز، كما يمكنك مراجعتها في أي وقت من خلال قسم "حجوزاتي" للاطلاع على التفاصيل الخاصة بحجزك.

إذا كان حجزك يتضمن خيار "إلغاء مجاني"، فلن يتم احتساب أي رسوم عليك.

أما في حال انتهاء فترة الإلغاء المجاني أو إذا كان الحجز من نوع "غير قابل للاسترداد"، فسيتم تطبيق رسوم الإلغاء وفقًا للشروط الموضحة في تفاصيل حجزك.

يمكنك بكل سهولة طلب تعديل التواريخ عبر قسم "إدارة الحجز" في التطبيق. يرجى ملاحظة أن أي تعديل قد يترتب عليه تغيير في السعر، كما أنه يخضع لتوفر الغرف في الفندق خلال الفترة المطلوبة.

يعتمد ذلك على نوع الحجز الذي اخترته؛ فبعض الفنادق تتيح خيار "الدفع في الفندق" عند الوصول، بينما تتطلب حجوزات أخرى "الدفع المسبق".

ويُطبق الدفع المسبق غالبًا في باقات العمرة، وذلك لضمان تأكيد التسكين وترتيبات المواصلات.

نوفر لك مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لسهولة إتمام حجزك بكل أمان وسرعة. حيث نقبل معظم البطاقات الائتمانية (Visa, MasterCard)، بالإضافة إلى حلول الدفع المحلية المتوفرة في مصر (مثل فوري أو المحافظ الإلكترونية) لتسهيل حجز باقات العمرة.

في رحلتي نلتزم بالشفافية الكاملة في عرض الأسعار. ستظهر لك جميع تفاصيل السعر النهائي بوضوح — بما في ذلك ضرائب الخدمة وضريبة القيمة المضافة — قبل الضغط على زر "احجز الآن"، حتى تتمكن من إتمام حجزك بكل وضوح واطمئنان.

باقاتنا مصممة لتمنحك تجربة عمرة متكاملة ومريحة؛ فهي تشمل عادةً الإقامة في فنادق داخل مكة والمدينة المنورة، بالإضافة إلى خدمات الانتقالات بين المدن والمشاعر.

كما تتضمن بعض الباقات إصدار التأشيرة وتذاكر الطيران. يمكنك الاطلاع على تفاصيل "محتويات الباقة" موضحة بشكل كامل في صفحة كل عرض لاختيار الأنسب لك بكل وضوح واطمئنان.

نعم، نوفر خدمة المساعدة في استخراج تأشيرة العمرة ضمن باقات محددة. كما يمكننا إرشادك إلى الخطوات المطلوبة وإتمام الإجراءات بالتنسيق مع شركائنا المعتمدين، لضمان تجربة سلسة ومريحة من بداية الحجز وحتى السفر

في وصف فنادق مكة والمدينة على تطبيقنا، نوضح المسافة بالأمتار أو الدقائق سيراً على الأقدام، كما نوضح ما إذا كان هناك "حافلات نقل" مجانية متوفرة.

يمكنك تقديم طلب سرير إضافي أو سرير للأطفال أثناء الحجز عبر خيار "طلب خاص". سنقوم بإرسال طلبك مباشرة إلى الفندق، مع العلم أن توفير هذه الخدمات يعتمد على التوافر، وقد يُضاف مقابلها رسوم إضافية يتم دفعها عند الوصول للفندق.

عادةً ما يكون تسجيل الوصول من الساعة 2:00 ظهرًا، وتسجيل المغادرة قبل الساعة 12:00 ظهرًا. ويمكنك الاطلاع على المواعيد الدقيقة لكل فندق في صفحة الوصف الخاصة به لضمان تنظيم جدول رحلتك بشكل أفضل.

نحن هنا لخدمتك على مدار الساعة! يمكنك التواصل معنا بسهولة عبر الدردشة المباشرة داخل التطبيق، أو الاتصال برقمنا الموحد، أو مراسلتنا عبر الواتساب للحصول على المساعدة الفورية والإجابات على جميع استفساراتك.

يمكنك متابعة صفحاتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي ليصلك كل جديد بخصوص باقات العمرة الحصرية وعروض الفنادق.

نعم، نحن نستخدم تقنيات تشفير متطورة (SSL) لحماية بياناتك.

كما أن بيانات بطاقتك الائتمانية لا تُخزن على خوادمنا، بل تتم معالجتها بأمان عبر بوابات دفع مؤمنة ومعتمدة عالميًا، لضمان أعلى مستوى من الحماية والثقة أثناء الحجز والدفعز

نستخدم بياناتك فقط لإتمام الحجز وتزويدك بأحدث المعلومات والتحديثات المتعلقة برحلتك.

ونؤكد التزامنا بعدم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث خارج نطاق تنفيذ الحجز، مثل الفنادق أو شركات الطيران، لضمان خصوصيتك وأمان معلوماتك في جميع الأوقات.

نعم، يمكنك طلب حذف حسابك نهائيًا بسهولة عبر إعدادات الملف الشخصي أو من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني.

سيتم مسح جميع بياناتك المسجلة لدينا فورًا.

فريقنا متاح لخدمتك 24/7. يمكنك التواصل معنا عبر:

• الدردشة المباشرة: من خلال أيقونة الشات داخل التطبيق.
• واتساب: [أضف الرقم هنا] للرد السريع على استفسارات العمرة.
• البريد الإلكتروني: support@rihlati.com